Política de Devolución y Atención de Incidencias
En Katbri.® queremos que recibas tu pedido correctamente y en buenas condiciones. Si existe algún inconveniente con tu compra, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso.
Producto dañado, derramado, incompleto o incorrecto
Si al recibir tu pedido el producto presenta daños o derrames ocasionados durante el envío, recibiste un producto diferente al solicitado o tu pedido está incompleto, deberás reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.
Para realizar el reporte, envíanos un correo a [email protected] indicando:
• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto recibido y del empaque en el que llegó.
Una vez recibida la información, Katbri.® revisará el caso. Cuando corresponda y se confirme la incidencia, podremos realizar el reemplazo del producto afectado sin costo adicional para el cliente.
Resultados y expectativas de uso
Katbri.® es un producto de limpieza concentrado cuyo resultado puede variar dependiendo del tipo de suciedad, superficie, dosificación, método de aplicación y condiciones de uso.
El hecho de que un producto haya sido probado y el resultado no coincida con las expectativas personales del cliente no constituye por sí solo una garantía de satisfacción ni genera una devolución o reembolso adicional a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Recomendamos seguir las instrucciones y recomendaciones de uso indicadas para cada aplicación.
Derechos del consumidor
Esta política no limita ni excluye los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable en México, incluyendo, cuando resulte aplicable, el derecho de revocación establecido por la legislación.
Cuando una devolución proceda conforme a la legislación aplicable, se atenderá de acuerdo con los requisitos, plazos y condiciones establecidos legalmente.
Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a:
Katbri.® dará seguimiento a cada solicitud de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026.
